在生(shēng)産部門的通力協作下(xià)，6月份，袋裝水泥的客戶滿意度達到了99.41%，7月份更達到了99.71%，袋裝水泥客戶滿意度連續兩個月刷新了公司的曆史記錄。

如何提升袋裝水泥的客戶滿意度，一(yī)直是困擾水泥車(chē)間的一(yī)塊“心病”。由于袋裝水泥工(gōng)序較多，尤其是人工(gōng)裝車(chē)服務容易引起客戶不滿，長期以來，公司袋裝水泥客戶滿意度一(yī)直在94%-97%之間徘徊。爲了改善這一(yī)現狀，水泥車(chē)間下(xià)定決心，從提升客戶服務上下(xià)功夫、找方法，提高客戶滿意度。

    一(yī)是營造良好的服務氛圍。借助公司開(kāi)展“微笑從心開(kāi)始”活動，水泥車(chē)間每月評選“微笑之星”和“微笑窗口之星”，并在宣傳欄積極弘揚當選人員(yuán)的服務精神，增強服務人員(yuán)的榮譽感，從而營造一(yī)個你追我(wǒ)趕的競争氛圍。宋士會、楊曉慧、孫建軍等“微笑之星”不斷湧現，帶動了袋裝發貨區域的整體(tǐ)服務水平。微笑多了，服務好了，我(wǒ)們與客戶的心更近了。

二是成立黨員(yuán)保供服務小(xiǎo)組，要求每位黨員(yuán)黨徽戴起來、身份亮出來、形象樹(shù)起來，黨員(yuán)同志(zhì)做好表率，充分(fēn)發揮黨員(yuán)先鋒模範作用，主動爲客戶解難題、破困境，爲發貨現場增添了一(yī)抹靓麗的“黨建紅”。

三是注重人性化服務。對客戶服務大(dà)廳進行升級改造，新增休息區和用餐區兩大(dà)區域。發運主管楊清高充分(fēn)調度人力資(zī)源，從包裝隊伍中(zhōng)抽調精幹力量，定時打掃客戶服務區，爲客戶提供一(yī)個幹淨整潔的休息環境，安排專職“廚師”，24小(xiǎo)時爲客戶提供可口飯菜，通過這些服務創新，讓客戶感受到賓至如歸。

優異成績的取得離(lí)不開(kāi)公司領導的全力支持、公司各部門的鼎力相助和水泥車(chē)間91名員(yuán)工(gōng)的默默付出。大(dà)家用實際行動，打造着賓至如歸的服務環境，诠釋着“服務是我(wǒ)們的競争力”，爲公司的高質量發展貢獻着力量。

撰稿：馬光偉