11月份，南(nán)陽中(zhōng)聯袋裝水泥的客戶滿意度達到99.73%，再次刷新曆史記錄。

客戶滿意度是南(nán)陽中(zhōng)聯衡量企業保供服務質量的直接體(tǐ)現，直接反映出公司與客戶之間營銷關系的構建情況。水泥車(chē)間作爲企業發貨的“窗口”部門，提供高質量的發貨服務，一(yī)直是車(chē)間全體(tǐ)幹部職工(gōng)的不懈追求。特别是袋裝水泥發貨，包含裝袋、輸送、裝車(chē)等多個環節，稍不注意就容易引發客戶的不滿。爲持續提高水泥發貨質量，水泥車(chē)間狠下(xià)功夫，深入客戶，了解需求，總結經驗，創新方式，全方位提升保供服務質量，把客戶滿意度保持在較高的水平。

一(yī)是提倡“微笑服務”。通過宣傳培訓等形式，培養發貨人員(yuán)的優質服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的困難當作自己的困難去(qù)解決。保供服務人員(yuán)佩戴紅袖章，亮明身份，在發貨區域不間斷巡邏、疏導車(chē)輛、回答咨詢，及時爲客戶解難答疑。特别是遇到車(chē)輛突發故障，他們第一(yī)時間趕到，想方設法提供有效幫助，讓客戶感受到溫暖和親切，有效拉近客戶與公司的距離(lí)。

 二是注重服務細節。在發貨室窗囗的顯示屏上滾動播放(fàng)值班領導和發貨員(yuán)的姓名和電(diàn)話(huà)，使提貨司機遇到困難可及時求助；在客戶服務中(zhōng)心設置休息室，供客戶休息放(fàng)松，緩解路途疲乏，并配備專職人員(yuán)随時爲提貨司機提供可口飯菜，讓客戶有“家”的感覺。

三是提高裝車(chē)效率。在提貨車(chē)輛多，發貨任務重的情況下(xià)，發運班的同志(zhì)們甯可自己餓一(yī)頓，也要盡快爲客戶裝車(chē)，常常顧不上吃飯、喝(hē)水，時刻堅守崗位，堅持優先裝車(chē)，讓客戶在最短時間内滿載而歸。

四是積極改善發運環境。水泥車(chē)間定期檢查維護區域内的收塵器，保障除塵效果，保持包裝區域的幹淨整潔，爲客戶提供良好的提貨環境；值班人員(yuán)主動幫客戶覆蓋防塵布，做到運輸車(chē)輛全覆蓋出廠，從源頭控制好無組織排放(fàng)。

精誠所至，金石爲開(kāi)，在公司各部門的大(dà)力支持和配合下(xià)，水泥車(chē)間深入貫徹“服務是我(wǒ)們的競争力”的理念，多措并舉拓寬服務項目，提高服務質量，用實際行動赢得客戶的信賴和好評，爲公司樹(shù)立了良好的社會形象。

撰稿：趙明立